Возврат и обмен

Вы можете оформить запрос, если при получении заказа обнаружили расхождения по количеству или позициям товаров:

• Недовложение: в заказе отсутствует один или несколько артикулов.
• Излишек: получен лишний артикул, который вы не заказывали.
• Пересорт: вместо заказанного артикула вложен другой.

Если вы столкнулись с одной из указанных ситуаций, пожалуйста, отправьте нам запрос.

1. Правила подачи запроса по ссылке.
2. Срок подачи запроса: до 14 календарных дней с даты получения заказа, которой считается:
   • При самовывозе – дата выдачи на складе
   • При доставке – дата выдачи курьером
   • В пунктах выдачи – дата выдачи в пункте
   • При покупке в магазине – дата покупки

Запросы, поданные позднее установленного срока, могут быть отклонены Компанией.

Вы можете оформить возврат или обмен, подав запрос, если вас не устраивает оставшийся срок годности на момент получения заказа.

1. Основания для возврата: если остаточный срок годности товара меньше гарантированного срока годности для соответствующей категории:
   • Биологически активные добавки (БАДы): остаточный срок должен полностью покрывать курс приема и иметь дополнительный запас не менее 90 дней (3 месяцев).

     Пример: Вы купили витамины, курс приема которых длится 30 дней. На момент получения товара остаточный срок годности должен составлять не менее 120 дней (30 дней курса + 90 дней дополнительного срока). Если остаточный срок меньше — вы можете оформить запрос на возврат или обмен.

   • Косметика и бытовая химия: на момент получения товара до конца его срока годности должно оставаться не менее 2 месяцев (для товаров со сроком 2 года) и не менее 3 месяцев (для товаров со сроком 3 года).

     Пример: Вы получили крем для лица или средство для мытья посуды 1 июня со сроком годности 2 года. По нашим правилам, запас срока должен составлять не менее 2 месяцев — то есть крем должен быть годен минимум до 1 августа этого же года.

2. Правила подачи запроса: по ссылке.
3. Срок подачи запроса: до 90 календарных дней с момента получения заказа.

Мы заботимся о том, чтобы вы оставались довольны покупками. Обратите внимание, что возврат товара по субъективным причинам (если не подошел цвет, аромат, плотность средства или продукт не понравился в использовании) не производится.

Оформить возврат продукции можно только при условии, что она не была в употреблении и полностью сохранила свой товарный вид. Полные правила и условия возврата доступны в следующем разделе ниже.

Вы можете оформить возврат или обмен, подав запрос, если товар в заказе был повреждён или имеет дефект на момент получения заказа.

1. Правила подачи запроса: по ссылке.
2. Срок подачи запроса относительно повреждений: до 14 календарных дней с даты получения заказа, которой считается:
   • При самовывозе – дата выдачи на складе
   • При доставке – дата выдачи курьером
   • В пунктах выдачи – дата выдачи в пункте
   • При покупке в магазине – дата покупки
3. Срок подачи запроса относительно качества продукции (возможные производственные дефекты): в течение срока годности товара.

Запросы, поданные позднее установленного срока, могут быть отклонены Компанией.

Вы можете оформить возврат товара при условии, что он не был в употреблении, а его заводская упаковка осталась целой и невскрытой. Пожалуйста, проверьте сохранность всех ярлыков, пломб и товарного вида, после чего отправьте запрос.

1. Правила подачи запроса: по ссылке.
2. Срок подачи запроса: до 90 календарных дней с даты получения заказа.
• При самовывозе – дата выдачи на складе
• При доставке – дата выдачи курьером
• В пунктах выдачи – дата выдачи в пункте
• При покупке в магазине – дата покупки

Запросы, поданные позднее установленного срока, могут быть отклонены Компанией.

Возврат денежных средств зависит от условий и сроков обработки платёжного провайдера, через которого была произведена оплата.