Подача обращений по заказу
Если у вас возникнут вопросы по составу или комплектности заказа, вы можете подать обращение через сайт или через форму Qualtrics в зависимости от типа заказа и ситуации.
Как подать обращение?
| Способ подачи | Когда использовать | Где смотреть статус обращения? | Действие |
|---|---|---|---|
| Через сайт |
|
Личный кабинет → «Возвраты» | Подать обращение через сайт |
| Через Qualtrics |
|
Ответ направляется по электронной почте:
|
Перейти к форме Qualtrics |
Пошаговая инструкция для оформления обращения через сайт
1 История заказов
В личном кабинете откройте раздел «История заказов»
2 Детали заказа
Выберите заказ и нажмите «Детали заказа»
3 Вернуть
Нажмите на кнопку «Вернуть»
4 Выбрать причину
Выберите причину и нажмите «Продолжить»
5 Комментарий
В поле «Комментарий» опишите ситуацию
6 Выбор артикула
Отметьте товары, количество и нажмите «Продолжить»
7 Порядок возмещения
Выберите способ возмещения и нажмите «Подтвердить возврат»
8 Статус заявки
После подтверждения заявки отслеживайте изменения в разделе «Возвраты»
9 Детали возврата
Нажмите «Детали возврата», чтобы посмотреть текущий статус и комментарии
Кто может подать обращение?
Обращения принимаются только от участников заказа — владельца подкорзины или консолидатора.